NUESTRA POLÍTICA DE ENVÍOS

Política de envíos

 

En REDCOLCHÓN trabajamos cada día por ofrecerte un mejor servicio de reparto.

La mayoría de nuestros productos cuentan con envío gratuito incluido y montaje incluido. *

 

*Salvo pedidos de menos de 350 euros cuyo coste de envío es de 15 euros.

 

Queremos asegurarnos de que la entrega se realiza correctamente, por eso, te informaremos periódicamente del estado de tu pedido y nos pondremos en contacto contigo para concertar la fecha de entrega que mejor te venga.

 

Envío de productos de REDCOLCHÓN

El envío de productos de REDCOLCHÓN incluye montaje, retirada del antiguo y entrega segura a domicilio con servicio especial NO-CONTACT*. Nos preocupamos porque todo el proceso sea perfecto y por eso nos pondremos en contacto contigo para concertar la fecha de entrega que mejor te venga. Debes saber que en función de la zona donde residas, tenemos diferentes tiempos de envío estimados.

 

Si vives en una capital de provincia o en una zona urbana de más de 200.000 habitantes, el tiempo de envío estimado es de 4 a 15 días laborables.

Si vives en una zona urbana de menos de 200.000 habitantes o en una zona rural, el tiempo de envío estimado es de 10 a 30 días laborables. Queremos asegurarnos de que tu pedido llegue cuanto antes y, por eso, siempre te llamaremos.

Zona urbana de menos de 200.000 habitantes y zona rural          de 10 a 30 días laborables           GRATUITO

Pedidos con colchones  enrollados, colchones de cuna y almohadas, da igual donde vivas. *

 

Aviso importante

 

Para que podamos entregar tu producto en casa, retirar un producto antiguo si lo has solicitado o montar un canapé, debes tener en cuenta las dimensiones del producto que hayas comprado, sobre todo si es voluminoso. Debes asegurarte que nuestro personal pueda pasar a través de los puntos de acceso necesarios hasta su recogida, entrega o montaje. Verifica el tamaño en la página de detalle de producto.

NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Política de Devoluciones con desperfectos

RedColchon.com revisa toda la mercancía que sale de almacén antes de entregarla a la empresa de transporte. Por ello, si al recibir su pedido observa que la caja de embalaje está en mal estado, debe anotar en el albarán de entrega del transportista: «Caja en mal estado pendiente de revisar«. Siempre será conveniente realizar una fotografía y enviarla a nuestro email comercial@redcolchon.com

Una vez se haya revisado, si hubiese alguna anomalía, póngase en contacto con nosotros, preferiblemente, en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Será entonces cuando nosotros le indiquemos el procedimiento a seguir:

 

  • Si el producto que está defectuoso y lo tenemos en stock, le enviaremos otro inmediatamente.

 

  • Si, por el contrario, no se encontrara en stock en el momento de la solicitud, podrá elegir entre esperar al cambio por parte del fabricante o sustituirlo por otro producto de los que tengamos en stock.

 

 

Si el desperfecto se produce en la mercancía durante el transporte, comuníquenos la incidencia, a ser posible, en el plazo máximo de 24 horas desde el momento de la recepción, a través del e-mail: comercial@redcolchon.com En ese e-mail debe exponer, de la forma más concreta posible, el desperfecto que tiene la mercancía, adjuntando una fotografía donde se aprecie dicho desperfecto.

Tan pronto verifiquemos la incidencia, se procederá a la devolución.

Procedimiento de devolución de mercancía

Todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante 14 días naturales desde la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista Española.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Para iniciar la devolución, el cliente deberá indicar la intención de la devolución por correo electrónico comercial@redcolchon.com. RedColchon.com le contestará por medio de otro correo electrónico especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto.

El reembolso en la cuenta del cliente, como consecuencia de esta devolución, se efectuará en el plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de los productos en RedColchon.com en la misma forma de pago que se utilizó para la compra.

La devolución no podrá tener lugar, en ningún caso, si los productos suministrados son utilizados, salvo para la mera comprobación de los mismos. Los productos deben devolverse correctamente protegidos, en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) con todos sus accesorios y documentación.

La caja original no deberá llevar adhesivos, inscripciones personales, roturas o signos de manipulación. Nunca envíe directamente en la caja o funda original del producto, siempre proteja con otra exterior.

En el caso de devoluciones de bienes que hayan supuesto gastos extraordinarios o se hayan realizado fuera de la Península, pónganse en contacto con nosotros con el fin de facilitarle un presupuesto personalizado. Asimismo, si el producto fuera entregado en mal estado, será RedColchon.com quien determine el importe definitivo a reembolsar al cliente.

Si éstos no son devueltos en el mismo embalaje de origen, los bienes sufrirán una depreciación.

Casos donde no se admite la devolución del producto

  • Los pedidos con medidas especiales no admiten devolución (medidas especiales fuera del rango de medidas estándar).
  • Los canapés abatibles NO permitirán su cambio o devolución una vez instalados y montados, salvo por defecto de fabricación o transporte.

 

  • Los artículos personalizados en color o medida, es decir, productos donde se pueden seleccionar diferentes opciones, NO ADMITEN DEVOLUCIÓN. Esto es debido a que se fabrica el producto especialmente para el cliente, de manera artesanal, y una vez devuelto no es posible hacer una postventa de dicho producto. Así, el derecho de desistimiento no será de aplicación cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

 

  • Por RAZONES DE HIGIENE Y SEGURIDAD SANITARIA NO se admiten devoluciones en productos como: colchones fuera de su embalaje original, almohadas, sábanas, fundas nórdicas, colchas, rellenos nórdicos y protectores de colchón. DISCULPEN LAS MOLESTIAS.

Devolución del producto

Los productos para devolver tienen que ser enviados al lugar especificado por RedColchon.com siguiendo las instrucciones precisas indicadas en el correo electrónico de la devolución del pedido.

En caso de que el reintegro no fuera aceptado por el proveedor, por entender que la mercancía cuya devolución se pretende hubiera sido utilizada, éstos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente, en un período no superior a treinta días desde su devolución.

La mercancía devuelta tiene que ser identificada con el n° de pedido, nombre y dirección del cliente.

Los gastos y riesgos vinculados a la devolución serán a cargo del remitente quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.

El reembolso del importe de la compra se hará por el mismo precio por el que fue adquirido el producto/s. RedColchon.com remitirá correo electrónico al cliente confirmando el importe de devolución

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